CRM-Software – Ausschreibungen (CPV 48445000)

Was umfasst der CPV-Code 48445000?

Der CPV-Code 48445000 – Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) klassifiziert öffentliche Aufträge für Softwarelösungen zur systematischen Erfassung, Steuerung und Auswertung von Kontakten mit Bürgern, Unternehmen oder Leistungsempfängern. Im öffentlichen Sektor werden CRM-Systeme häufig als Bürgerservice- oder Kontaktmanagementplattformen eingesetzt, um Anfragen, Anliegen und Kommunikationsverläufe zentral zu dokumentieren. Es handelt sich um eine terminale Kategorie ohne weitere CPV-Unterteilung.

Im Vergabekontext wird der Code verwendet, wenn Behörden ein zentrales System zur Verwaltung von Bürgerkontakten, Fördermittelempfängern oder Vertragspartnern einführen, etwa im Rahmen von Bürgerservice-Digitalisierungsprojekten. Abgegrenzt wird er von reiner Ticketing- oder Callcenter-Software, die je nach Ausprägung anderen CPV-Codes zugeordnet sein kann.

Eingeordnet ist der Code in die Klasse 4844 – Softwarepaket für die Finanzanalyse and Buchhaltung, die Gruppe 484 – Softwarepaket für Geschäftstransaktionen und persönliche Arbeitsabläufe und die Abteilung 48 – Softwarepaket und Informationssysteme. Weiterführende Informationen zum Klassifikationssystem bietet die Europäische Kommission (SIMAP) sowie die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 48445000

• Bürgerservice-CRM für eine Stadtverwaltung: Eine Stadtverwaltung schreibt die Beschaffung einer CRM-Software zur zentralen Erfassung und Bearbeitung von Bürgeranliegen über mehrere Kanäle aus.
• Kontaktmanagementsystem für eine Förderbank: Eine landeseigene Förderbank vergibt ein CRM-System zur Verwaltung von Antragstellern und Fördermittelempfängern.
• CRM-Einführung an einer öffentlichen Hochschule: Eine Hochschule beauftragt ein CRM-Softwarepaket zur Verbesserung der Kommunikation mit Studieninteressierten und Alumni.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 48445000 sind über TED (Tenders Electronic Daily) einsehbar.

Für wen ist CPV 48445000 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Ausgeschrieben wird dieser Code vor allem von Stadtverwaltungen, Förderbanken, Hochschulen und öffentlichen Dienstleistern, die ihre Kontakte zu Bürgern, Antragstellern oder Kunden systematisch digital verwalten möchten.

Unternehmen und Bieter

Zu den typischen Bietern zählen CRM-Softwarehersteller sowie IT-Dienstleister mit Erfahrung in der Einführung von Kontaktmanagementsystemen im öffentlichen Sektor. Gefordert werden regelmäßig Referenzen zu vergleichbaren Projekten sowie Nachweise zum Datenschutz und zur IT-Sicherheit. Informationen zu Eignungs- und Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 48445000?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 48445000)

Mit tender.match finden Softwareanbieter automatisch passende Ausschreibungen mit CPV 48445000 aus über 1.000 EU-Vergabeportalen (TED sowie nationale und regionale Plattformen), gefiltert nach Unternehmensprofil und Region.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 48445000)

company.match hilft, passende Implementierungspartner oder Konsortialpartner für Aufträge mit CPV 48445000 aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen zu finden.

Häufige Fragen zu CPV 48445000

Was bedeutet der CPV-Code 48445000?

Der CPV-Code 48445000 steht für Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) – Systeme zur strukturierten Verwaltung und Auswertung von Kontakten mit Bürgern, Kunden oder Vertragspartnern.

Worin unterscheidet sich CPV 48445000 von CPV 48451000?

CPV 48445000 fokussiert das Kontakt- und Beziehungsmanagement, während CPV 48451000 (ERP-Softwarepaket) die übergreifende Ressourcenplanung eines Unternehmens oder einer Verwaltung abdeckt.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 48445000?

Ausschreibungen mit CPV 48445000 werden auf TED für europaweite Vergaben veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.