Help-Desk – Ausschreibungen (CPV 72253100)

Was umfasst der CPV-Code 72253100?

Der CPV-Code 72253100 – Help-Desk klassifiziert öffentliche Aufträge für IT-Nutzersupport und Helpdesk-Dienstleistungen. Dazu gehören die Bereitstellung und der Betrieb von First-Level- und Second-Level-Support für IT-Anwender, die Entgegennahme, Klassifikation und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie die Unterstützung bei der Nutzung von Software und Hardware. Helpdesk-Dienste werden von öffentlichen Einrichtungen ausgeschrieben, wenn sie IT-Supportkapazitäten extern vergeben oder bestehende interne Kapazitäten ergänzen wollen.

Typische Einsatzkontexte sind Behörden mit großen Anwenderkreisen, Bildungseinrichtungen und staatliche Unternehmen, die einen kontinuierlichen IT-Betrieb sicherstellen müssen. CPV 72253100 ist eine Unterkategorie innerhalb der Softwareprogrammierung und -beratung (Gruppe 722) in der Abteilung 72 – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung. Weiterführende Informationen zum Klassifikationssystem bietet die Europäische Kommission (SIMAP) sowie die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

Ausschreibungen mit CPV 72253100 in Zahlen

Die folgenden Kennzahlen beruhen auf öffentlichen Vergabedaten aus Deutschland (2021–2026).

Kennzahl	Wert
Ausschreibungen mit CPV 72253100 (direkt)	6
Veröffentlichte Zuschläge	2
Dokumentiertes Auftragsvolumen	1,73 Mio. €

Entwicklung der Ausschreibungszahlen (jährlich):

Jahr	Ausschreibungen
2021	1
2022	1
2023	1
2024	1
2025	2

Regionale Verteilung (nach Bundesland, Top 5):

Bundesland	Ausschreibungen
Bayern	3
Nordrhein-Westfalen	3

Zu den aktivsten öffentlichen Auftraggebern zählen das Bayerische Staatsministerium für Familie, Arbeit und Soziales, das Landesamt für Finanzen Dienststelle Regensburg, Abt. 3T AGA IuK, die IHK Nürnberg für Mittelfranken, das Beschaffungsamt des BMI sowie die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein.

Typische Untergruppen und Leistungen

CPV 72253100 ist eine Unterkategorie ohne eigene Untergruppen. Typische Leistungen im Bereich Helpdesk und IT-Nutzersupport umfassen:

• Betrieb eines First-Level-Supports (Hotline, Ticketsystem) für IT-Anwender
• Second-Level-Support für komplexere Hardware- und Softwareprobleme
• Entstörung und Remote-Diagnose bei IT-Störungen
• Nutzerschulung und Anwenderbegleitung bei Softwareeinführungen
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Systemen

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 72253100

• IT-Helpdesk für eine Landesbehörde: Ein Landesministerium schreibt den externen Betrieb eines First- und Second-Level-Helpdesks für mehrere hundert Arbeitsplätze aus, inklusive Ticketmanagement und definierten Service-Level-Agreements.
• Nutzersupport für ein Krankenhaus-Informationssystem: Ein öffentliches Klinikum vergibt den IT-Support für Anwender eines Krankenhaus-Informationssystems, einschließlich Entstörung und Anwenderbegleitung bei Software-Updates.
• Helpdesk-Dienstleistungen für eine Bildungsbehörde: Eine staatliche Bildungseinrichtung beauftragt den Betrieb eines zentralen Helpdesks für Lehrkräfte und Verwaltungsmitarbeitende, der Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeitet.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 72253100 sind über TED (Tenders Electronic Daily) sowie auf nationalen Vergabeplattformen wie dem Deutschen Vergabeportal (DTVP) einsehbar.

Für wen ist CPV 72253100 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Zentrale Auftraggeber sind Landesministerien und Bundesbehörden, Landesämter für Finanzen und IT, Industrie- und Handelskammern, kassenärztliche Vereinigungen sowie sonstige öffentliche Einrichtungen mit größeren IT-Nutzerkreisen. Sie schreiben Helpdesk-Dienste aus, wenn interner Support kapazitiv oder fachlich nicht ausreicht oder wenn Anwender rund um die Uhr erreichbaren Support benötigen.

Unternehmen und Bieter

Typische Bieter sind IT-Dienstleister und Managed-Service-Provider mit Erfahrung im IT-Nutzersupport, Systemhäuser sowie spezialisierte Helpdesk-Betreiber. Gefordert werden in der Regel Referenzen über vergleichbare Helpdesk-Projekte, Nachweis geeigneter Ticketsysteme, zertifiziertes Personal (z. B. ITIL-Zertifizierung) sowie Service-Level-Garantien. Informationen zu Eignungs- und Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 72253100?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 72253100)

Mit tender.match erhalten IT-Dienstleister automatisch alle relevanten Ausschreibungen mit CPV 72253100 direkt in ihr Dashboard. BOND indexiert Ausschreibungen aus über 1.000 Vergabeportalen in der EU – von TED über nationale Plattformen bis hin zu regionalen Vergabestellen. Passende Helpdesk-Ausschreibungen werden nach Region, Leistungsspektrum und Unternehmensprofil gefiltert und zugestellt, sodass keine relevante Ausschreibung mehr übersehen wird.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 72253100)

Für IT-Unternehmen, die bei größeren Helpdesk-Projekten Partner oder Subunternehmer suchen, bietet company.match direkten Zugang zu qualifizierten Firmen aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen. Bietergemeinschaften lassen sich so gezielt zusammenstellen, um auch umfangreichere Support-Ausschreibungen vollständig abdecken zu können.

Häufige Fragen zu CPV 72253100

Was bedeutet der CPV-Code 72253100?

Der CPV-Code 72253100 steht für Help-Desk – IT-Nutzersupport-Dienstleistungen wie First- und Second-Level-Support, Ticketbearbeitung und Störungsmanagement. Er ist Teil der CPV-Abteilung 72 (IT-Dienste) und grenzt sich von reiner Softwareentwicklung oder Hardwarewartung ab.

Welche Vergabevorschriften gelten für Ausschreibungen mit CPV 72253100?

Als IT-Dienstleistung gelten unterhalb der EU-Schwellenwerte die UVgO (Unterschwellenvergabeordnung) und oberhalb des EU-Schwellenwerts (aktuell 221.000 € für Liefer- und Dienstleistungen von Bundesbehörden) die VgV (Vergabeverordnung).

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 72253100?

Ausschreibungen mit CPV 72253100 werden auf TED für europaweite Verfahren sowie auf nationalen Plattformen wie dem Deutschen Vergabeportal (DTVP) veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.