Telefonistendienste – Ausschreibungen (CPV 79511000)

Was umfasst der CPV-Code 79511000?

Der CPV-Code 79511000 – Telefonistendienste klassifiziert Dienstleistungsaufträge für die Besetzung und den Betrieb von Telefonzentralen sowie die Annahme und Weiterleitung eingehender Anrufe für öffentliche Auftraggeber. Erfasst werden Leistungen wie der Betrieb einer zentralen Behördenrufnummer, die Vermittlung von Anrufen an zuständige Fachbereiche sowie die telefonische Erstauskunft für Bürgeranliegen. Der Code betrifft die klassische, personengestützte Telefonvermittlung, nicht automatisierte Callcenter-Dienstleistungen mit weitergehenden Bearbeitungsfunktionen.

Im Vergabekontext wird CPV 79511000 vor allem von Kommunen, Landesbehörden und öffentlichen Einrichtungen mit hohem Bürgerkontakt genutzt, die ihre Telefonzentrale extern besetzen lassen, etwa außerhalb der regulären Dienstzeiten oder zur Entlastung der Fachabteilungen von Routineanfragen. Abzugrenzen ist der Code von den Fotokopierdiensten und anderen Bürohilfsarbeiten, die andere administrative Unterstützungsleistungen betreffen.

Innerhalb des CPV-Systems gehört der Code zur Klasse 7951 – Telefonauftragsdienste in der Gruppe 795 – Bürohilfsarbeiten der Abteilung 79 – Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit. Weiterführende Informationen zum Klassifikationssystem bietet die Europäische Kommission (SIMAP) sowie die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

CPV 79511000 ist eine terminale Kategorie ohne weitere CPV-Unterteilung.

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 79511000

• Betrieb einer zentralen Behördenrufnummer: Eine Kommune vergibt den externen Betrieb ihrer zentralen Bürgerhotline für allgemeine Verwaltungsanfragen.
• Telefonzentrale für eine Landesbehörde außerhalb der Dienstzeiten: Eine Landesbehörde beauftragt einen Telefondienst zur Anrufannahme und Weiterleitung außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
• Vermittlungsdienst für eine Universitätsklinik: Eine Universitätsklinik schreibt den Betrieb ihrer zentralen Telefonvermittlung für Patienten- und Besucheranfragen aus.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 79511000 sind über TED (Tenders Electronic Daily) einsehbar.

Für wen ist CPV 79511000 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Ausschreibende Stellen sind vor allem Kommunalverwaltungen, Landesbehörden und öffentliche Einrichtungen mit hohem telefonischem Bürgerkontakt, etwa Kliniken oder Bürgerämter. Die Beauftragung erfolgt meist als laufender Dienstleistungsvertrag, oft zur Ergänzung oder Entlastung der eigenen Telefonzentrale außerhalb der Kernarbeitszeiten.

Unternehmen und Bieter

Angesprochen werden spezialisierte Callcenter- und Telefondienstleister sowie Unternehmen mit Erfahrung im Bereich Bürgerservice und Verwaltungsauskunft. Gefordert werden regelmäßig Nachweise zur technischen Ausstattung der Telefonanlage, zu Datenschutzkonzepten sowie Referenzen zu vergleichbaren Dienstleistungen im öffentlichen Sektor. Informationen zu Eignungs- und Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 79511000?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 79511000)

Mit tender.match finden Telefondienstleister und Callcenter-Anbieter automatisch passende Ausschreibungen mit CPV 79511000 aus über 1.000 EU-Vergabeportalen (TED sowie nationale und regionale Plattformen), gefiltert nach Leistungsprofil und Region.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 79511000)

Mit company.match finden Dienstleister passende Kooperationspartner für Aufträge mit CPV 79511000 aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen, etwa bei überregionalen Bündelaufträgen für mehrere Behördenstandorte.

Häufige Fragen zu CPV 79511000

Was bedeutet der CPV-Code 79511000?

Der CPV-Code 79511000 steht für Telefonistendienste – den Betrieb von Telefonzentralen und die Annahme sowie Vermittlung eingehender Anrufe für öffentliche Auftraggeber. Er ist Teil der CPV-Klasse 7951 (Telefonauftragsdienste).

Worin unterscheidet sich CPV 79511000 von allgemeinen Callcenter-Dienstleistungen?

CPV 79511000 betrifft die klassische Anrufannahme und -vermittlung, während weitergehende Callcenter-Leistungen mit Bearbeitungs- oder Beratungsfunktion je nach konkretem Leistungsinhalt anderen CPV-Codes zugeordnet werden können.

Welche Vergabevorschriften gelten für Ausschreibungen mit CPV 79511000?

Als Dienstleistung gilt unterhalb der EU-Schwellenwerte in Deutschland die UVgO, oberhalb die VgV.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 79511000?

Ausschreibungen mit CPV 79511000 werden auf TED für europaweite Verfahren veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.