Call-Center – Ausschreibungen (CPV 79512000)

Was umfasst der CPV-Code 79512000?

Der CPV-Code 79512000 – Call-Center klassifiziert öffentliche Aufträge für den Betrieb von telefonischen Kundenservice-Centern, Bürgertelefonen, Inbound- und Outbound-Hotlines sowie First-Level-Support-Diensten im Auftrag öffentlicher Stellen. Dazu zählen der Betrieb von Servicerufnummern für Behörden, die Abwicklung von Bürgeranfragen per Telefon, E-Mail und Chat, Notfall- und Krisentelefone sowie technische Helpdesk-Dienste. Auftraggeber wie Rundfunkbeitragsservice, Kassenärztliche Vereinigungen und Bundesbehörden schreiben unter diesem Code mehrjährige Rahmenverträge für telefonbasierte Dienste aus.

CPV 79512000 gehört zur Kategorie innerhalb der Gruppe 795 – Bürohilfsarbeiten in der Abteilung 79 – Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit. Weiterführende Informationen zum Klassifikationssystem bietet die Europäische Kommission (SIMAP) sowie die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

Ausschreibungen mit CPV 79512000 in Zahlen

Die folgenden Kennzahlen beruhen auf öffentlichen Vergabedaten aus Deutschland (2021–2026).

Kennzahl	Wert
Ausschreibungen mit CPV 79512000 (direkt)	141
Veröffentlichte Zuschläge	33
Dokumentiertes Auftragsvolumen	281,80 Mio. €

Entwicklung der Ausschreibungszahlen (jährlich):

Jahr	Ausschreibungen
2021	32
2022	34
2023	26
2024	28
2025	20
2026	1 (Jahresbeginn)

Regionale Verteilung (nach Bundesland, Top 5):

Bundesland	Ausschreibungen
Nordrhein-Westfalen	44
Berlin	29
Hessen	21
Bayern	10
Hamburg	7

Zu den aktivsten öffentlichen Auftraggebern zählen der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice, Soluvia Energy Services GmbH, die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein, die DAK-Gesundheit sowie die Bundesdruckerei GmbH.

Typische Untergruppen und Leistungen

Der CPV-Code 79512000 hat keine weiteren Unterkategorien im CPV-System. Typische Leistungsinhalte sind:

• Betrieb von Inbound-Hotlines für Bürgeranfragen an Behörden und öffentliche Stellen
• First-Level-Support für IT-Systeme und technische Infrastruktur
• Outbound-Telefonie für Informationskampagnen und Befragungen im öffentlichen Auftrag
• Beitragsverwaltung und Kundenservice für öffentlich-rechtliche Institutionen
• Krisentelefone und Notfallhotlines für Gesundheitsbehörden und Katastrophenschutz

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 79512000

• Bürgertelefon einer Bundesbehörde: Eine Bundesbehörde schreibt den mehrjährigen Betrieb ihres Bürgertelefons aus, einschließlich Inbound-Bearbeitung, Wissensdatenbank-Pflege, Qualitätssicherung und Reporting.
• IT-Helpdesk für eine Kassenärztliche Vereinigung: Eine Kassenärztliche Vereinigung vergibt den First-Level-IT-Support für ihre Mitgliederärzte per Telefon und Ticket-System über einen Rahmenvertrag mit Volumenabruf.
• Servicecenter für eine öffentlich-rechtliche Körperschaft: Eine gesetzliche Krankenkasse schreibt die Übernahme ihrer telefonischen Mitgliederbetreuung an einen externen Call-Center-Dienstleister aus, inklusive Qualitätsmanagementsystem und Datenschutznachweisen.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 79512000 sind über TED (Tenders Electronic Daily) sowie auf nationalen Vergabeplattformen wie dem Deutschen Vergabeportal (DTVP) einsehbar.

Für wen ist CPV 79512000 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Zentrale Auftraggeber sind Bundesbehörden, Sozialversicherungsträger (Krankenkassen, Rentenversicherung), öffentlich-rechtliche Rundfunkanstalten und Beitragsservice, Kassenärztliche und Kassenzahnärztliche Vereinigungen sowie kommunale Verwaltungen mit hohem Bürgeraufkommen. Aktivste Auftraggeber in den ausgewerteten Daten sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice und die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein.

Unternehmen und Bieter

Typische Bieter sind Call-Center-Unternehmen, BPO-Dienstleister (Business Process Outsourcing), IT-Servicefirmen mit Helpdesk-Sparte sowie spezialisierte Anbieter für öffentliche Verwaltungstelefonie. Gefordert werden regelmäßig Zertifizierungen nach ISO 9001 oder vergleichbaren Qualitätsstandards, Datenschutznachweise (DSGVO-Compliance), Referenzen aus dem öffentlichen Sektor und Kapazitätsnachweise. Informationen zu Eignungs- und Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 79512000?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 79512000)

Mit tender.match erhalten Call-Center- und BPO-Dienstleister automatisch alle relevanten Ausschreibungen mit CPV 79512000 direkt in ihr Dashboard. BOND indexiert Ausschreibungen aus über 1.000 Vergabeportalen in der EU – von TED über nationale Plattformen bis hin zu regionalen Vergabestellen. Passende Ausschreibungen werden nach Region, Leistungsspektrum und Unternehmensprofil gefiltert und zugestellt. Eine automatisierte Gap-Analyse zeigt sofort, wo das Unternehmen die Anforderungen erfüllt und wo Lücken bestehen.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 79512000)

Für Unternehmen, die für überregionale Call-Center-Ausschreibungen Subunternehmer oder Konsortialpartner benötigen, bietet company.match direkten Zugang zu qualifizierten Firmen aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen. Gerade bei großen Rahmenverträgen mit Mehrsprachigkeitsanforderungen oder besonderen IT-Systemintegrationen identifiziert company.match automatisch geeignete Partner.

Häufige Fragen zu CPV 79512000

Was bedeutet der CPV-Code 79512000?

Der CPV-Code 79512000 steht für Call-Center – also professionell betriebene Einrichtungen für telefonbasierte Kommunikations- und Servicedienstleistungen im Auftrag öffentlicher Stellen. Er ist Teil der CPV-Abteilung 79 (Unternehmensdienstleistungen) und erfasst sowohl Inbound- als auch Outbound-Telefondienste für Behörden, Sozialversicherungsträger und öffentliche Körperschaften.

Welche Vergabevorschriften gelten für Ausschreibungen mit CPV 79512000?

Als Dienstleistung gilt unterhalb der EU-Schwellenwerte die UVgO. Oberhalb des EU-Schwellenwerts für Dienstleistungsaufträge ist die VgV maßgeblich. Bei Call-Center-Leistungen mit Bezug zu personenbezogenen Daten (z. B. Kassenmitglieder, Beitragszahler) ist die Einhaltung der DSGVO und des BDSG als Eignungs- bzw. Ausführungsbedingung regelmäßig vorgeschrieben.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 79512000?

Ausschreibungen mit CPV 79512000 werden auf TED für europaweite Verfahren sowie auf nationalen Plattformen wie dem Deutschen Vergabeportal (DTVP) veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.