Kundenbetreuung – Ausschreibungen (CPV 79342320)

Was umfasst der CPV-Code 79342320?

Der CPV-Code 79342320 – Kundenbetreuung klassifiziert öffentliche Aufträge für Dienstleistungen im Bereich der Kundenbetreuung und des Customer Service für öffentliche Einrichtungen. Erfasst sind Call-Center-Dienstleistungen, Bürgerhotlines, Kundenkommunikationsdienste sowie die Organisation und Durchführung von Kundenbetreuungsleistungen für öffentliche Unternehmen und Behörden. Der Code betrifft Fälle, in denen öffentliche Auftraggeber Kundenbetreuungsaufgaben an externe Dienstleister auslagern – etwa für Stadtwerke, öffentliche Verkehrsbetriebe, Lotterien oder Behörden mit hohem Bürgeranfragevolumen.

CPV 79342320 gehört zur Unterkategorie im Bereich Kundendienst. Es ordnet sich in die Gruppe 793 – Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken innerhalb der Abteilung 79 – Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit ein. Das CPV-System wird durch die Europäische Kommission (SIMAP) gepflegt; die rechtliche Grundlage bildet die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

Ausschreibungen mit CPV 79342320 in Zahlen

Die folgenden Kennzahlen beruhen auf öffentlichen Vergabedaten aus Deutschland (2021–2026).

Kennzahl	Wert
Ausschreibungen mit CPV 79342320 (direkt)	7
Inkl. Unterkategorien (gesamt)	11
Veröffentlichte Zuschläge	3
Dokumentiertes Auftragsvolumen (direkt)	4,93 Mio. €
Dokumentiertes Auftragsvolumen inkl. Unterkategorien	5,60 Mio. €

Entwicklung der Ausschreibungszahlen (jährlich):

Jahr	Ausschreibungen
2021	2
2022	3
2023	2

Regionale Verteilung (nach Bundesland, Top 5):

Bundesland	Ausschreibungen
Bayern	2
Berlin	1
Hessen	1
Hamburg	1

Zu den aktivsten öffentlichen Auftraggebern zählen die SWM Kundenservice GmbH (2 Ausschreibungen), die Fraport AG (2 Ausschreibungen), die BG BAU – Berufsgenossenschaft der Bauwirtschaft, das Zentrale Auftragsvergabestelle des Landkreises Darmstadt-Dieburg sowie die GKL Gemeinsame Klassenlotterie der Länder AöR.

Typische Untergruppen und Leistungen

CPV 79342320 umfasst folgende Unterkategorie:

CPV-Code	Bezeichnung	Ausschreibungen (2021–2026)
79342321	Kundentreueprogramm	4

Typische weitere Leistungen unter CPV 79342320 umfassen:

• Call-Center- und Hotline-Dienstleistungen für öffentliche Unternehmen
• Bürgerservicecenter-Betrieb und Omnichannel-Kundenkommunikation
• Kundenbindungsmanagement und Beschwerdemanagement
• CRM-gestützte Kundendienste für Energie-, Verkehrs- und Lotterieunternehmen

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 79342320

• Kundenservice für Stadtwerke: Ein kommunales Energieversorgungsunternehmen schreibt den externen Betrieb seines Kundenservicecenters inklusive telefonischer und digitaler Kundenkommunikation aus.
• Bürgerhotline für Flughafen: Eine öffentliche Flughafengesellschaft beauftragt einen externen Dienstleister mit der Betreuung der Fluggast-Auskunfts-Hotline und dem Beschwerdemanagement.
• Kundenbetreuung für Klassenlotterie: Eine staatliche Lotterie schreibt den Betrieb ihres Kundenbetreuungscenters für Lotterieteilnehmer und Gewinneranfragen aus.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 79342320 sind über TED (Tenders Electronic Daily) einsehbar.

Für wen ist CPV 79342320 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Typische Auftraggeber sind öffentliche Versorgungsunternehmen (Stadtwerke, Energieversorger), öffentliche Verkehrsunternehmen und Flughäfen, Sozialversicherungsträger sowie staatliche Lotterien und Geldinstitute. Sie schreiben Kundenbetreuungsdienstleistungen aus, wenn Kapazitätsbedarf, Spezialisierung oder Kostenoptimierung eine Auslagerung an externe Dienstleister rechtfertigt.

Unternehmen und Bieter

Typische Bieter sind Call-Center-Betreiber, Business-Process-Outsourcing-Unternehmen sowie CRM-Dienstleister. Gefordert werden Referenzen im Bereich öffentlicher oder versorgungswirtschaftlicher Kundenbetreuung, Datenschutz-Konzepte (DSGVO-Compliance), Qualitätsmanagementsysteme sowie Nachweise zu technischer Infrastruktur und Personalkapazität. Weiterführende Informationen zu Vergaberegelungen bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 79342320?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 79342320)

Mit tender.match erhalten Call-Center-Betreiber und BPO-Dienstleister automatisch alle relevanten Ausschreibungen mit CPV 79342320 direkt in ihr Dashboard. BOND indexiert Ausschreibungen aus über 1.000 Vergabeportalen in der EU – von TED über nationale Plattformen bis hin zu regionalen Vergabestellen. Passende Aufträge werden nach Region, Leistungsspektrum und Unternehmensprofil gefiltert und zugestellt. Eine automatisierte Gap-Analyse zeigt, wo das Unternehmen die Anforderungen erfüllt und wo Lücken bestehen.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 79342320)

Für Unternehmen, die für komplexe Kundendienst-Projekte Technologiepartner (CRM, Telefonanlage, Chatbots) oder Subunternehmer für Sprachdienstleistungen suchen, bietet company.match Zugang zu qualifizierten Partnern aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen.

Häufige Fragen zu CPV 79342320

Was bedeutet der CPV-Code 79342320?

Der CPV-Code 79342320 steht für Kundenbetreuung – also Dienstleistungen rund um Kundenkommunikation, Hotlinebetrieb und Customer-Service-Management für öffentliche Auftraggeber. Der Code ist Teil der CPV-Abteilung 79 (Unternehmensdienstleistungen).

Welche Vergabevorschriften gelten für Ausschreibungen mit CPV 79342320?

Da es sich um Dienstleistungen handelt, gilt unterhalb der EU-Schwellenwerte die UVgO (Unterschwellenvergabeordnung). Oberhalb der EU-Schwelle für Dienstleistungsaufträge ist die VgV (Vergabeverordnung) maßgeblich.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 79342320?

Ausschreibungen werden auf TED für europaweite Verfahren veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.

Welche verwandten Codes sind für Kundendienstleistungen relevant?

Der verwandte Code CPV 79342321 (Kundentreueprogramm) erfasst spezifisch Programme zur Kundenbindung. Weitere verwandte Codes umfassen Call-Center-Dienstleistungen der Abteilung 79 sowie IT-Dienstleistungen für CRM-Systeme.