Kundendienst – Ausschreibungen (CPV 79342300)

Was umfasst der CPV-Code 79342300?

Der CPV-Code 79342300 – Kundendienst klassifiziert öffentliche Aufträge für die externe Erbringung von Kundenservice- und Kundenpflegeleistungen durch Behörden und öffentliche Unternehmen. Der Code umfasst die Konzeption, Einrichtung und den Betrieb von Kundenservice-Strukturen, Callcenter-Dienste, Kundenzufriedenheitsbefragungen, Beschwerdemanagement sowie die Pflege von Kundenbeziehungen im Auftrag öffentlicher Stellen. Typische Einsatzfelder sind kommunale Verkehrsbetriebe, öffentliche Versorgungsunternehmen und Stadtwerke, die Kundenkommunikation und Serviceerbringung an externe Dienstleister vergeben. CPV 79342300 ist der übergeordnete Code; spezialisierte Teilleistungen wie Kundenbefragungen (79342310) oder Kundenbetreuung (79342320) werden als eigene Untercodes ausgeschrieben.

CPV 79342300 gehört zur Unterkategorie im CPV-System – und zwar zur Gruppe 793 – Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken in der Abteilung 79 – Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit. Weiterführende Informationen zum Klassifikationssystem bietet die Europäische Kommission (SIMAP); verbindliche Rechtsgrundlage ist die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

Ausschreibungen mit CPV 79342300 in Zahlen

Die folgenden Kennzahlen beruhen auf öffentlichen Vergabedaten aus Deutschland (2021–2026).

Kennzahl	Wert
Ausschreibungen mit CPV 79342300 (direkt)	4
Inklusive Unterkategorien	54
Veröffentlichte Zuschläge	2
Dokumentiertes Auftragsvolumen	1,35 Mio. €

Entwicklung der Ausschreibungszahlen (jährlich, direkte Vergaben):

Jahr	Ausschreibungen
2021	2
2024	1
2026	1 (Jahresbeginn)

Regionale Verteilung (nach Bundesland, Top):

Bundesland	Ausschreibungen
Baden-Württemberg	3
Mecklenburg-Vorpommern	1

Zu den aktivsten öffentlichen Auftraggebern zählen die Baden-Württemberg-Tarif GmbH sowie die Stadtwerke Güstrow GmbH.

Typische Untergruppen und Leistungen

CPV 79342300 gliedert sich in folgende Unterkategorien:

CPV-Code	Bezeichnung	Ausschreibungen 2021–2026
79342310	Kundenbefragung	37
79342320	Kundenbetreuung	7

Daneben umfasst der übergeordnete Code typischerweise folgende Leistungen:

• Betrieb von Kunden-Hotlines und Servicecenter für öffentliche Unternehmen
• Kundenzufriedenheitsanalysen und Feedbacksysteme
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
• Konzeption und Optimierung von Kundenservice-Prozessen

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 79342300

• Kundenservice für einen Verkehrsverbund: Ein regionaler Tarifverbund vergibt den Betrieb seiner Kundenkommunikation – inklusive telefonischer Auskunft, Ticketkauf-Unterstützung und Beschwerdebearbeitung für Fahrgäste.
• Servicecenter-Dienstleistungen für ein Stadtwerk: Ein kommunales Versorgungsunternehmen beauftragt einen externen Dienstleister mit dem Betrieb des Kundenzentrums für Strom-, Gas- und Wasserverträge.
• Kundenpflege und Servicemanagement für eine kommunale Einrichtung: Eine öffentliche Einrichtung vergibt die Pflege bestehender Kundenbeziehungen und die Koordination von Serviceanfragen an einen spezialisierten Anbieter.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 79342300 sind über TED (Tenders Electronic Daily) einsehbar.

Für wen ist CPV 79342300 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Zentrale Auftraggeber sind kommunale Verkehrsunternehmen, Stadtwerke, Tarifverbünde und öffentliche Versorgungsunternehmen, die Kundenkommunikation und Serviceleistungen extern vergeben. In den Vergabedaten sind insbesondere die Baden-Württemberg-Tarif GmbH und die Stadtwerke Güstrow GmbH aktiv. Das Gesamtvolumen wird maßgeblich durch Ausschreibungen mit den Untercodes 79342310 und 79342320 geprägt, die auf Kundenbefragungen und Betreuungsleistungen spezialisiert sind.

Unternehmen und Bieter

Typische Bieter sind Call-Center-Betreiber, Kundenserviceagenturen und Marktforschungsunternehmen mit Erfahrung im Bereich öffentlicher Auftraggeber. Gefordert werden regelmäßig Nachweise zu Datenschutzkonformität (DSGVO), technischer Infrastruktur und Referenzen aus vergleichbaren Serviceprojekten. Informationen zu Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 79342300?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 79342300)

Mit tender.match erhalten Kundenservice-Dienstleister automatisch alle relevanten Ausschreibungen mit CPV 79342300 – inklusive der Untercodes 79342310 und 79342320 – direkt in ihr Dashboard. BOND indexiert Ausschreibungen aus über 1.000 Vergabeportalen in der EU und filtert sie nach Region, Leistungsspektrum und Unternehmensprofil. Eine Gap-Analyse zeigt, wo das Unternehmen die Anforderungen bereits erfüllt und wo Handlungsbedarf besteht.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 79342300)

Für Dienstleister, die für größere Serviceprojekte Technologiepartner oder Subunternehmer suchen, bietet company.match Zugang zu qualifizierten Partnern aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen. So lassen sich Bietergemeinschaften für komplexe Kundenservice-Vergaben schnell aufbauen.

Häufige Fragen zu CPV 79342300

Was bedeutet der CPV-Code 79342300?

Der CPV-Code 79342300 steht für Kundendienst – also Dienstleistungen rund um Kundenservice, Kundenkommunikation und Kundenpflege, die öffentliche Auftraggeber extern vergeben. Er gehört zur CPV-Gruppe 793 (Markt- und Wirtschaftsforschung) in der Abteilung 79 (Unternehmensdienstleistungen).

Welche Vergabevorschriften gelten für Ausschreibungen mit CPV 79342300?

Als Dienstleistungsauftrag gilt unterhalb der EU-Schwellenwerte die UVgO. Oberhalb des EU-Schwellenwerts ist die VgV maßgeblich. Bei personenbezogenen Daten im Kundenkontakt sind zudem die DSGVO und das BDSG zu beachten.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 79342300?

Ausschreibungen mit CPV 79342300 werden auf TED für europaweite Verfahren veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.

Was unterscheidet CPV 79342300 von den Untercodes 79342310 und 79342320?

CPV 79342300 ist der übergeordnete Code für allgemeine Kundendienst-Leistungen. CPV 79342310 (Kundenbefragung) und CPV 79342320 (Kundenbetreuung) sind spezialisierte Untercodes für spezifischere Teilleistungen. In den Vergabedaten entfällt der Großteil der Ausschreibungen auf den Untercode 79342310.